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一窗受理、幫辦代辦……昌樂縣聚焦政務服務為民解難題

上半年群眾滿意度全市居首

來源:濰坊晚報 2019-12-19 08:48:36 責任編輯:沙莎
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????一窗受理、幫辦代辦、拿地即開工……昌樂縣在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,以黨建為引領,聚焦為民服務解難題,突出抓好服務延伸、流程再造、素質提升三項工作,全力推動“一次辦好”改革,群眾滿意度有效提升。12月18日,記者了解到,昌樂縣在上半年全市政務服務群眾滿意度測評中,以滿分成績位列全市首位。

????一窗受理+免費復印

????群眾滿意度大幅提升

????18日上午10時許,記者在昌樂縣政務服務中心看到,工作人員正在幫助前來辦理業務的市民叫號,告知辦理流程,并引導市民去指定的窗口辦理業務。為了更加方便市民辦理業務,昌樂縣政務服務中心還專門開通了“免費復印”業務,市民可根據辦理業務的需要免費復印。

????在該服務中心的二樓,工作人員夏廣忠正忙著給前來辦理業務的市民復印材料。來自昌樂縣五圖街道供銷社的滕祖生來辦理開稅票的業務,需要兩張身份證復印件,夏廣忠得知后主動幫忙復印?!耙郧岸际窃诩覐陀『貌牧蠋н^來,有時帶的材料不全,就得多跑一趟?,F在不僅能現場免費復印,還有工作人員專門服務,真是方便多了?!彪嫔f。

????“我今天也是拿著材料來這里由工作人員幫我復印的,特別方便。以前辦個業務得來回跑好幾趟,跑好幾個部門,現在只要跑一趟,一個窗口就能辦完業務,一窗受理、一次辦好,真是既省時又省力?!痹谕顿Y項目審批一窗辦理窗口,濰坊瑞翔塑料制品有限公司的宋同美正在辦理項目驗收手續。她說,來之前,她在微信上先和工作人員進行了溝通,按照工作人員給出的詳細手續流程,確定準備的材料準確無誤后,才過來辦理的。這樣一來,她只需要跑一趟腿,就能完成企業項目驗收手續。

????記者了解到,昌樂縣行政審批服務局重新調整功能分區,將政務服務中心劃分為投資項目審批、社會事務、涉農事務、不動產登記、商事登記和中介服務六大功能區,制定“一窗受理”標準化工作手冊,并率先在全市研發實施建設項目“一窗受理”全流程平臺,實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”,審批效率大幅提高。

????組建隊伍設幫辦代辦窗口

????打造“項目圓心”服務品牌

????“大爺,今年的城鎮居民醫療保險可以通過山東稅務微信平臺繳納,這樣就省去了排隊的麻煩,方便很多?!?6日下午,家住昌樂縣城的劉先生趕來昌樂縣政務服務中心要繳納城鎮居民醫療保險。得知需要微信繳納時,老人犯了難。了解情況后,昌樂縣政務服務中心幫辦代辦團隊隊員孟凡云主動請纓,幫老人從微信上繳納了費用,老人很開心。

????像這樣為群眾幫辦代辦的事情在昌樂縣政務服務中心屢見不鮮。11月11日,是昌樂集中辦理殘疾人證的時間。孟凡云一大早就趕往昌樂縣寶都街道孟莊村,開車拉上兩名殘疾老人去辦理殘疾人證。孟凡云接上老人后,先來到昌樂縣中醫院體檢。兩位老人體檢期間,孟凡云幫助老人現場采集身份信息。后來,由于昌樂縣政務服務中心已中午下班,孟凡云主動提出幫兩位老人代辦剩余的業務,并安排車輛將老人送回家?!坝捎谑羌修k理,大量證件要打印。證件打印出來之后,我就通過中心免費郵政速遞業務將所有資料給老人們郵寄到家?!泵戏苍普f。

????據了解,昌樂縣行政審批服務局重點打造“項目圓心”幫辦代辦服務品牌,在各鎮(街、區)和社區均設立幫辦代辦窗口,建立2—3人的幫辦代辦隊伍,為轄區內企業和群眾提供全程無償幫辦代辦服務。同時,組織局里科級干部和業務骨干,對全縣重點項目分組實施包靠和精準幫辦代辦,主動開展“8小時”外義務服務,探索開展預約服務、延時服務、上門服務等,全時段、全方位、全領域開展幫辦代辦業務,讓人人都是“政務服務聯絡員”,真正實現事項辦理“就近辦、一次辦”。目前,已經建立20個項目代辦工作群,提供幫辦代辦服務200余次。

????抓好“黨建+服務延伸”

????簡化項目審批流程

????記者采訪了解到,昌樂縣圍繞初心使命怎么踐,抓好“黨建+服務延伸”,把政務服務作為踐行初心使命、錘煉黨性、檢驗本領的“主戰場”。將部門政策不共享、工作不協同、企業投資風險規避難等問題納入問題清單,組織黨員業務骨干成立服務先鋒隊,對依申請的擬建設項目產業結構、選址布局、環境保護等指標全面“把脈問診”,形成項目投資預評審意見,助力企業降低成本、規避投資風險。

????聚焦投資項目審批流程問題,昌樂縣對發改、環保、自然資源和規劃、住建等11個部門審批事項進行流程再造,實行“土地附帶規劃設計方案出讓”新模式,將規劃設計方案審查、建設用地規劃許可、施工圖審查等18項手續提前,在核發不動產權證書的同時,辦理施工許可手續,實現項目“拿地即開工”,建筑工程項目在南關片區試點完成,原先大約130天辦理的手續,如今1天辦完,次日開工。

????除此之外,昌樂縣圍繞“擔當落實怎么干”,推動“黨建+素質提升”。結合“主題黨日”等學習制度,開展大學習、大討論,從規范管理、爭先創優、評價考核三個方面入手,強化擔當落恩實體制機制,練就硬功夫、真本領。

????昌樂縣還以群眾滿意為目標,充分征求辦事群眾和企業意見建議,推行“評價卡”制度,建立問題整改臺賬,即知即改,立行立改,倒逼服務水平提升。開展“政務服務金點子”征集活動,對癥施策優化服務。目前,發放評價卡2萬余張,征集反饋意見65條、“金點子”38條。本報記者 劉燕



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