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總體投訴率同比大幅度下降

中心城區11月15日零時至17日12時供暖情況專報出爐

來源:濰坊晚報 2019-11-19 10:18:42 責任編輯:聶毓
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????????11月17日,《2019年中心城區供暖季前三日情況專報》出爐,和去年同期相比,供暖總體投訴率大幅度下降。另外,根據天氣預報,自18日開始,我市會出現較大范圍降溫天氣,各大熱企都做了充足準備,必要時將提高高溫循環水溫度,確保市民家里暖意融融。

????????各區供暖訴求數量

????????均比去年明顯減少

????????從全市來看,自11月15日零時至17日12時,市政務服務熱線共受理供暖類群眾訴求2899件次,較去年同期9351件次下降69%。其中,求助類訴求最多,為2513件;投訴類訴求為339件,較2017年(6819件)、2018年(4621件)同期大幅度減少,僅占問題總量的11.7%,而2017年、2018年該比例分別達46.8%和72.9%。

????????中心城區供暖類訴求共810件,較去年同期2082件,下降61.1%。其中,求助類712件、投訴類78件、咨詢類17件。12345熱線直辦637件,轉辦173件。目前,已辦結643件,占79.4%(因未回訪,滿意度暫無法統計)。

????????奎文區受理的投訴248件、濰城區167件、寒亭區158件、坊子區104件、經濟開發區98件、高新開發區35件,各區供暖訴求數量均呈現下降趨勢。

????????供暖類訴求主要集中在未供暖、溫度不達標兩個方面,占比達84.69%。未供暖方面的訴求,數量和占比都是最高的,是群眾反映的主要問題,占比達63.33%,但與去年同期相比均大幅下降。

????????關于未供暖的訴求,萬濰熱力100件、中環寰慧89件、五岳熱力70件、捷能熱力21件、古倫熱力5件。溫度不達標的訴求,萬濰熱力39件、中環寰慧20件、五岳熱力18件、捷能熱力21件、古倫熱力3件。

????????中心城區的供暖訴求主要涉及萬濰熱力、中環寰慧、五岳熱力、捷能熱力、古倫熱力,共432件。問題主要集中在萬濰熱力、中環寰慧、五岳熱力,這三家企業的問題共占總量的46.4%。而泰和熱力、海利熱力、華濰熱力表現較好,目前無群眾反映。

????????11月16日,市委副書記、市長田慶盈同志在市政務服務熱線辦公室提報的《2019年中心城區供暖首日情況專報》上批示:“今年以來全市各級各部門特別是各區政府及市區兩級城管局圍繞供暖問題做了大量卓有成效的工作,全市供暖工作實現了開門紅,基本實現了工作到位、供熱質量高、服務熱情、群眾滿意度提高的基本要求,各熱源企業、供熱公司工作積極主動、精神可嘉、值得表揚,望再接再厲,解決好實際問題,把下一步的工作做好。”

??????????對各區集中性供暖問題及解決情況進行了通報

????????奎文區:11月15日至17日受理的供暖問題最多,共計248單。所有供暖事項中反映未供暖的問題最多,較為集中的小區有東方天韻小區未供暖13單。該小區由中環寰慧熱力公司供暖,奎文區政府目前正在調查未供暖原因,暫未回復,工作人員已電話聯系中環寰慧熱力公司盡快處理,熱力公司人員已經知曉。

????????中央生活城小區由萬濰熱力公司供暖,反映未供暖問題共10單。萬濰熱力公司答復,11月13日行政街雨水道路分流工程妨礙供熱管道,16日已正常供暖。

????????濰城區:11月15日至17日受理供暖問題167單,其中中金國際小區供暖問題21單。恒大翡翠華庭小區反映未供暖16單,萬濰熱力工作人員表示該小區是今年由萬濰熱力進行接管,因施工未完成未按時供暖,11月16日已正常供暖。茂華紫苑公館反映未供暖8單,市熱力公司未答復未按時供暖原因,11月16日已恢復正常供暖。

????????寒亭區:寒亭區的供暖基本由中環寰慧熱力公司負責,11月15日至17日受理供暖問題158單。其中反映未供暖114單(恒信華府小區12單);供暖溫度不達標21單(歐洲小鎮2單、恒信首府2單),中環寰慧熱力公司未答復未供暖原因。11月16日除溫馨家園小區和恒信華府小區未供暖外,具體原因熱力公司還未回復,其余小區均已正常供暖。

????????坊子區:11月15日至17日受理供暖問題104單。反映未按時供暖的問題最多,其中龍泉太陽城小區最為集中,共受理52單。經聯系五岳熱力了解,龍泉太陽城小區因交接手續未辦理完畢,導致未按時供暖,11月16日已正常供暖。

????????經濟開發區:11月15日至17日受理供暖問題98單。經濟區主要由中環寰慧熱力公司供暖,其中未供暖問題62單,集中在水岸麗景小區13單、信佳花園小區8單,未供暖的原因熱力公司未回復。

????????高新開發區:無集中反映供暖問題的居民小區。

?????????室溫比較穩定

????????多數居民滿意

????????11月18日,記者走訪城區部分小區發現,經過幾天的運行,供暖工作已步入正軌,多數小區居民家里的室溫都已比較穩定。這兩天雖然出現降雨降溫天氣,但絕大多數居民家里的溫度沒有受到影響,保持得不錯。

????????家住經濟區高速·仁和盛庭小區的市民孫女士說,雖然出現降溫天氣,但她家里的溫度沒有降低,她在家穿著半袖絲毫沒覺得冷。“今年應該是供暖最好的一年了,聽說很快就要出現大降溫天氣,希望這個溫度能夠保持住。”孫女士說。

????????家住奎文區名門世家小區的市民劉女士同樣表示,她家里的溫度達到23℃,雖然出現降雨降溫天氣,可一直保持著這個溫度,她非常滿意。

????????記者還電話咨詢了幾位居民得知,盡管出現降溫天氣,但他們家里的溫度沒有受到太大影響。

?????????迎戰降溫天氣

????????熱企做好準備

????????根據《山東省供熱條例》規定,室溫達到18℃的標準應當具備室外溫度、建筑圍護結構和室內采暖系統合格三個條件。其中,關于室外溫度的條件是不低于供熱系統最低設計溫度。我市的集中供熱設計室外溫度是-7℃,目前雖然出現降溫天氣,但對集中供熱造成的影響并不大。

????????根據天氣預報,自18日開始,我市氣溫將明顯下降。各供熱企業均已組織供熱資源調配,以準備在出現極端天氣的情況下,能夠按時增加熱源供給,提高供熱溫度,加強供熱一線力量,確保城區供熱安全、連續、穩定。

????????市熱力有限公司相關負責人告訴記者,目前出現的降溫天氣暫時還沒有對正常供暖的小區造成影響。但他們已經做好充足準備,一旦降溫天氣持續或進一步降溫,將提高高溫循環水的溫度,加大蒸汽壓力,確保供暖達標運行。

????????濰坊五岳熱力有限公司相關負責人表示,目前只要氣溫不出現急劇下降,他們的供熱設定就完全可以滿足居民家里的供暖需求。如果出現極端天氣,他們也已做好準備,隨時可以增加熱源輸出,提高高溫循環水溫度,盡量保證達標供暖。

????????記者 趙春暉



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